Política de Trocas e Devoluções
Nova Rota Peças Diesel Ltda.
A Nova Rota Peças Diesel Ltda. tem o compromisso de garantir a satisfação e a confiança de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e procedência.
Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar a troca ou devolução de um produto, e por isso elaboramos esta política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Condições gerais
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas na Nova Rota Peças Diesel Ltda., seja em loja física ou por canais digitais (site, e-mail, telefone ou WhatsApp).
Antes de solicitar uma troca ou devolução, pedimos que o cliente verifique atentamente o produto recebido, conferindo:
código e aplicação da peça;
estado da embalagem;
eventuais avarias de transporte;
e compatibilidade com o veículo ou equipamento informado.
Caso identifique qualquer divergência, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
2. Direito de arrependimento (compras à distância)
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento comercial (como pelo site, telefone ou WhatsApp) tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário:
Entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias;
Manter o produto em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios;
O produto deve estar sem indícios de instalação, testes, violação de lacres ou avarias.
Após a devolução e conferência do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
3. Troca por erro no pedido ou incompatibilidade
Caso o cliente tenha solicitado um item incorreto (erro de aplicação, código ou modelo), a troca poderá ser feita mediante as seguintes condições:
O produto deve estar sem uso, sem sinais de instalação e em embalagem original;
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente;
Produtos sob encomenda, elétricos ou de aplicação específica não podem ser trocados, salvo em caso de defeito de fabricação.
A equipe técnica da Nova Rota Peças Diesel Ltda. poderá auxiliar na verificação da aplicação correta antes da nova remessa.
4. Troca por erro de envio
Caso seja constatado que o produto enviado não corresponde ao pedido realizado, o cliente deve informar a empresa imediatamente, no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento.
Nessa situação:
O frete de devolução e reenvio é integralmente arcado pela Nova Rota Peças Diesel Ltda.;
O produto incorreto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original;
A substituição será realizada por produto idêntico ao solicitado ou, se indisponível, por item equivalente ou pelo reembolso total do valor pago.
5. Devoluções por avaria no transporte
No ato do recebimento, o cliente deve verificar a integridade da embalagem.
Caso identifique violação, amassado ou dano visível, recomendamos:
Recusar o recebimento; ou
Registrar a ocorrência com o entregador e fotografar a embalagem e o produto.
Após isso, entre em contato conosco imediatamente para orientações sobre substituição ou reembolso.
6. Procedimento para trocas e devoluções
Para solicitar qualquer troca ou devolução, siga os passos:
Entre em contato com o setor de atendimento informando:
Número da nota fiscal;
Código da peça;
Motivo da solicitação;
E, se possível, fotos do produto e da embalagem.
Aguarde o retorno com as instruções de envio e o endereço de devolução.
(não envie o produto sem autorização prévia, para evitar extravios ou devoluções incorretas)Após o recebimento e análise do produto, a equipe da Nova Rota Peças Diesel Ltda. fará o processamento da troca, reembolso ou crédito conforme o caso.
7. Situações em que a troca não será aceita
A solicitação poderá ser recusada caso o produto:
Apresente sinais de uso, instalação ou montagem;
Esteja sem a embalagem original, lacres ou etiquetas;
Esteja sem nota fiscal de compra;
Seja um produto elétrico, eletrônico ou sob encomenda (salvo defeito comprovado);
Apresente danos causados por mau uso, instalação incorreta ou agentes externos.
8. Prazo de análise
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento pela Nova Rota Peças Diesel Ltda.
Em casos que envolvam avaliação técnica do fabricante (como peças elétricas, bombas, bicos, sensores, etc.), o prazo poderá se estender até 30 dias corridos, conforme o artigo 18 do CDC.
9. Formas de restituição
Quando aplicável, o valor pago será restituído de acordo com o meio utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno junto à administradora (poderá ocorrer em até 2 faturas seguintes);
Boleto bancário, Pix ou transferência: reembolso via depósito na conta do titular da compra;
Crédito na loja: mediante solicitação expressa do cliente.