Perguntas Frequentes (FAQ)
Dúvidas comuns sobre atendimento, orçamentos, garantias, trocas/devoluções e privacidade de dados.
Coletamos apenas os dados necessários para contato e orçamento:
- Nome
- Telefone
- Mensagem
Tratamos os dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), com finalidade específica (responder ao seu contato e elaborar orçamento), coleta mínima, armazenamento em ambiente controlado e acesso restrito. Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção ou exclusão dos seus dados.
Na sua mensagem, inclua sempre que possível:
- Veículo/aplicação (marca, modelo, ano, motor)
- Código da peça (se tiver)
- Quantidade
- Fotos do item/etiqueta (opcional, ajuda na identificação)
Observamos o Código de Defesa do Consumidor. Todo produto possui garantia legal de 90 dias a partir da data da compra. Quando houver garantia contratual do fabricante com prazo superior, aplica-se o prazo informado pelo fabricante. A garantia cobre defeitos de fabricação.
Envie:
- Número da nota fiscal
- Código da peça
- Descrição do problema
- Fotos/vídeos (se possível)
A peça será encaminhada para avaliação técnica do fabricante/laboratório autorizado, conforme o procedimento aplicável.
Para compras realizadas fora do estabelecimento (ex.: site/telefone), o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme CDC (art. 49), desde que o produto esteja sem uso, com embalagem original, lacres/etiquetas e nota fiscal. Trocas por erro de aplicação sem defeito seguem as condições da política publicada.
Avise nossa equipe assim que identificar a divergência. O produto deve estar sem uso e com a embalagem original para providenciarmos a substituição conforme a política vigente.
No recebimento, verifique a embalagem. Se notar violação ou dano, registre com fotos (embalagem e produto) e entre em contato para orientações.
Exemplos: produto com sinais de uso/instalação, sem embalagem original ou nota fiscal, lacres violados, danos por mau uso/instalação incorreta, e itens sob encomenda (salvo defeito de fabricação, quando aplicável).
Contato – Nova Rota Peças Diesel
Telefones:
(31) 2565-9722
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