Política de Garantias

Nova Rota Peças Diesel Ltda.

A Nova Rota Peças Diesel Ltda. preza pela qualidade e procedência de todos os produtos comercializados. Trabalhamos apenas com fabricantes reconhecidos e homologados, que seguem rigorosos padrões de qualidade e fornecem garantia conforme a legislação brasileira.

Esta política tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos de garantia aplicáveis às peças e componentes adquiridos conosco.

1. Base legal

A Nova Rota Peças Diesel Ltda. segue integralmente o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente os artigos 18 a 26, que tratam da responsabilidade por vício de qualidade ou quantidade de produtos e dos prazos legais de garantia.

De acordo com a lei, todo produto possui garantia legal mínima de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, independentemente de constar termo de garantia do fabricante.

Quando o fabricante oferece um prazo maior, prevalece o prazo de garantia contratual, informado na nota fiscal ou embalagem do produto.

2. Tipos de garantia

2.1 Garantia legal (90 dias)

Aplica-se a todos os produtos novos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, contando a partir da data de emissão da nota fiscal.

2.2 Garantia contratual (fabricante)

Alguns fabricantes oferecem prazos de garantia superiores ao legal, que variam conforme o tipo de peça ou aplicação.
Essas condições estão descritas nas embalagens ou nos termos oficiais de cada marca.
A Nova Rota Peças Diesel Ltda. atua como intermediadora do processo de garantia entre o cliente e o fabricante.

3. Condições de validade da garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação ou falhas de material, desde que observadas as seguintes condições:

• A peça deve ter sido instalada por profissional qualificado, em oficina idônea;

• Deve ser utilizada conforme as especificações técnicas do fabricante;

• Deve estar acompanhada da nota fiscal de compra emitida pela Nova Rota Peças Diesel Ltda.;

• O produto não pode apresentar sinais de mau uso, quedas, alterações, desgaste natural ou danos causados por instalação incorreta, falta de manutenção, superaquecimento, contaminação por óleo ou combustível, entre outros fatores externos.

4. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

• Peças danificadas por uso indevido, acidentes ou adaptações não originais;

• Instalação incorreta, feita por pessoa não habilitada;

• Utilização em veículos fora da aplicação recomendada pelo fabricante;

• Danos decorrentes de falhas em outros componentes do sistema;

• Desgaste natural pelo tempo de uso;

• Produtos com sinais de violação, adulteração, raspagem, ausência de lacres ou etiquetas originais;

• Produtos elétricos queimados por falhas na rede elétrica ou curto-circuito externo.

5. Procedimento para solicitação de garantia

Para solicitar o atendimento de garantia, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando:

   • Número da nota fiscal;

   • Código da peça;

   • Descrição detalhada do problema;

   • Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito (quando possível).

2. Encaminhe o produto à Nova Rota Peças Diesel Ltda. para análise técnica.
   O frete de envio é de responsabilidade do cliente até a verificação do fabricante.

3. A peça será enviada ao fabricante ou laboratório autorizado para avaliação.
   O prazo médio de análise é de até 30 dias corridos, conforme previsto no artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

4. Caso o laudo técnico confirme o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

   • Substituição por produto idêntico (ou equivalente, se o item estiver fora de linha);

   • Restituição do valor pago, atualizado monetariamente;

   • Abatimento proporcional do preço em nova compra.

Se o laudo não constatar defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem substituição, podendo ser cobrados os custos logísticos.

6. Prazos

• Prazo legal mínimo: 90 dias corridos a partir da data da nota fiscal.

• Prazo contratual (quando aplicável): conforme informado pelo fabricante no termo de garantia do produto.

• Prazo de análise técnica: até 30 dias após o recebimento da peça pelo fabricante.

7. Responsabilidade

A Nova Rota Peças Diesel Ltda. atua como revendedora autorizada, não sendo responsável por defeitos de fabricação, mas garantindo o correto encaminhamento da solicitação ao fabricante e o cumprimento das normas legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Nos comprometemos a intermediar o processo de forma ética e transparente, mantendo o cliente informado sobre cada etapa da análise.